цыпленок

Кастомизация мобильных заказов может оказаться палкой о двух концах. Растущий всплеск индивидуальных заказов на холодный кофе заставил Starbucks перепроектировать свою кухонную систему, поскольку, например, мобильные заказы затрудняли существующие процессы. Решение Chick-fil-A удалить некоторые опции и взимать плату за другие может стать способом предотвратить сбои в работе, связанные с высокоиндивидуализированными цифровыми заказами.

Тем не менее, персонализация заказов может помочь привлечь прибыльных потребителей поколения Z, которые часто ценят индивидуально подобранные заказы или блюда, напоминающие вирусные тенденции в социальных сетях.Обращение к этой группе потребителей является ключевым моментом для сети, поскольку поколение Z решительно отдает предпочтение Chick-fil-A.

Согласно пресс-релизу, возможные настройки меню в приложении включают сэндвич с курицей, сыром «Перп Джек» и соусом барбекю, клубничный лимонад и молочный коктейль из печенья и сливок с дополнительным шоколадным сиропом.

Другие бренды также прибегают к персонализированным товарам, которые иногда называют «хаками меню». Ранее в этом году Chipotle добавила в свое меню кесадилью Fajita, заразившую TikTok, а Carl's Jr. и Hardee's попросили пользователей Twitch помочь изменить дизайн их меню в 2022 году. Что касается лояльности, бренды работали над повышением персонализации своих предложений вознаграждений в качестве точка дифференциации с конкурентами. Panera, которая уже давно использует модель вознаграждений «сюрприз и восторг», в сентябре добавила элемент настройки к своим вариантам вознаграждений.

Эти обновления появились через несколько месяцев после того, как Chick-fil-A внедрила усовершенствования в свою программу лояльности, и через несколько недель после того, как она начала добавлять геозоны в свое приложение по всей стране.